Servicedesk

Tijdens het eerste jaar van mijn opleiding hebben we veel aandacht besteed aan de servicedesk. We hebben vooral veel rollenspellen gedaan en intensief geoefend met TopDesk. In de rollenspellen speelden we scenario’s na die je als servicedeskmedewerker in de praktijk kunt tegenkomen. Door de oefeningen met TopDesk heb ik geleerd hoe het systeem werkt, hoe ik meldingen moet aanmaken en hoe ik deze correct afhandel. Daarnaast heb ik veel basiskennis opgedaan over onderwerpen zoals prioriteiten en andere belangrijke aspecten van het servicedeskwerk.